Записи с тагами ‘повышение эффективности’

Обратный звонок

Среда, 9 июля, 2014 в 06:07
prof-support

Что это?

Заказ обратного звонка на сайте является одной из удобных форм контакта посетителя (потенциального клиента) с организацией.

Логика данной функции предельно проста — посетитель нажимает на сайте кнопку с надписью “Заказать звонок” или “Перезвоните мне”, заполняет простую форму, после чего администратор сайта получает уведомление о заказе звонка, а менеджер звонит клиенту в удобное время.

Обратный звонок

Зачем это?

Почему функция обратного звонка будет полезна для вашего бизнеса?

  • Самый банальный случай — потенциальный клиент не смог дозвониться с первого раза.
  • Потенциальный клиент может наткнуться на сайт вашей компании в ночь с четверга на пятницу/в воскресенье/в новогодние каникулы. Даже если его очень заинтересует какая-либо информация, вероятность того, что он вспомнит об этом утром/утром в понедельник/утром в первый понедельник после новогодних каникул — стремится к нулю.
    Заполнив форму обратного звонка, клиент перекладывает эту задачу на плечи ваших менеджеров, которые точно не забудут перезвонить и напомнить о себе.
  • Если ваша компания предоставляет услуги в нескольких регионах нашей страны, а может быть, и за её пределами, то клиенту может быть просто-напросто накладно звонить по межгороду, чтобы уточнить какую-либо информацию. Заказав обратный звонок на сайте, он сможет получить консультацию по телефону и сделать заказ абсолютно бесплатно. Таким образом, делая выбор между несколькими конкурирующими компаниями, при прочих равных клиент предпочтёт ту, которая предлагает наиболее удобный способ связи.
  • На многих сайтах существуют формы обратной связи, предлагающие клиентам изложить свой вопрос в письменном виде и получить ответ на почту. Однако, во-первых, существует категория людей, которые не терпят лишней писанины и предпочитают решать все вопросы по телефону. Во-вторых, часто этой форме посвящена отдельная страница на сайте. Хорошая, добротная страница со множеством полезной информации. Страница, на которую ещё как-то нужно попасть. В то время как яркая кнопка “Заказать звонок” находится перед глазами пользователя в над телефоном шапке сайта, на каждой его странице.

Таким образом, одна нехитрая форма станет полезной как для вас, так и для ваших клиентов.

Обратный звонок 1

Как это?

Как правило, форма заказа обратного звонка является максимально простой, чтобы не раздражать пользователя множеством полей, обязательных к заполнению.
Основное поле, конечно же, — телефон пользователя, также неплохо указать имя, чтобы менеджер при звонке мог обращаться к клиенту по имени. Опционально — поля “Удобное время для звонка” и “Тема обращения”. При желании можно заменить их общим необязательным полем “Комментарий”.

В качестве защиты от ботов возможно использование CAPTCHA.

Обратный звонок 2

Несмотря на кажущуюся простоту система может иметь расширенный функционал.

Для администратора сайта форма обратного звонка предоставляет широкие возможности.

  • По факту заполнения формы обратного звонка можно не только отправлять почтовое уведомление, но и сохранять историю запросов для дальнейшей обработки менеджером.
  • Также помимо данных о дате, времени запроса и заполненных полях формы можно сохранять информацию о местонахождении пользователя, типе устройства, операционной системы и пр.
  • Возможно получать информацию о том, с какой именно страницы сайта была заполнена форма обратного звонка. Если проект функционирует в режиме многосайтовости — с какого из сайтов и с какой его страницы.
  • С использованием специальных сервисов возможно настроить отправку уведомлений не только на e-mail, но и посредством sms.

Все эти и другие возможности являются лишь дополнением к небольшой, но очень полезной кнопке “Заказать звонок”, которая поможет вам заполучить новых клиентов.

“Обратный звонок” — достаточно простая система, ее реализация возможна практически на любой системе управления или даже при ее отсутствии.

Защита оригинальных текстов

Понедельник, 28 октября, 2013 в 10:10
admin

Огромная проблема для владельцев сайтов в том, что их оригинальные тексты копируют и размещают на других ресурсах, из-за чего в поисковой выдаче вместе с оригиналами показываются и копии.

В начале года Яндекс запустил тестирование инструмента «Оригинальные тексты», позволяющего рассказывать Яндексу, каким ресурсам принадлежит авторство и, соответственно, чьи материалы нужно показывать выше. На днях Яндекс.Вебмастер сообщил, что тестирование закончено и партнерская программа по добавлению оригинальных текстов выходит на новый уровень: были сняты ограничения по тИЦ иуменьшен порог минимального размера текста до 500 знаков.

Для того, чтобы воспользоваться инструментом, необходимо просто зайти в Яндекс.Вебмастер и выбрать сайт, о новых текстах которого хотите рассказать. Далее перейдите в раздел «Содержимое сайта», и, выбрав партнерскую программу «Оригинальные тексты», добавьте новый текст.

Если на вашем сайте вебмастера ежедневно появляется большое число текстов, можно воспользоваться API Вебмастера для автоматизации этой деятельности.

Обратите внимание, что инструмент «Оригинальные тексты» стоит использовать до того, как текст будет опубликован на сайте!

 

Нередко покупателям важно найти не просто конкретный товар или услугу, но и компанию, которая работает в удобные часы — рано начинает или открыта допоздна, а то и вовсе принимает заказы круглосуточно. Чтобы им было удобнее выбирать, в объявления автоматически добавляется время работы из виртуальной визитки компании.

0_978ba_b2095113_XL
В таком виде реклама показывается в «спецразмещении» и в блоке под результатами поиска. Как и остальные данные о компании, информация о часах работы проверяется модератором.

rucenter-logoС 24 июля в рамках услуги «Хостинг конфиденциальной информации» запускается новый сервис — антивирусная проверка файлов, размещенных на хостинге.

Проверка проводится программным обеспечением, сертифицированным для использования в системах обработки и хранения персональных данных — Антивирусом Касперского 8.0 для Linux File Servers.

В панели управления хостингом администратор услуги может изменить настройки сервиса по своему усмотрению, а именно: отключить проверку, изменить действия с зараженными файлами, изменить порядок оповещения о результатах проверки.

При необходимости можно проводить проверку файлов, размещенных на хостинге конфиденциальной информации.

xhsfkzoofwxnbwjofpflmb c1hПоддержка сайтов направлена на повышение эффективности работы сайта. С эффективностью тесно связан важный вопрос об оптимальной длине страницы. Старая проблема, которая всегда вызывает много споров: с одной стороны, всегда хочется дать побольше информации, рассказать подробнее о своем продукте или услуге, а с другой, всегда возникает вопрос — прочитает ли посетитель сайта страницу до конца. Понять, в какой момент пользователь устает и переходит на другую страницу, какая длина страницы является оптимальной для Ваших читателей стало реальным «Картой скроллинга» в Яндекс.Метрике.

Новый отчет позволяет понять, как распределяется внимание посетителей сайта на определенных областях веб-страницы, сколько времени посетители сайта просматривают различные части страницы. Такая информация поможет владельцу сайта подобрать оптимальную длину страницы, правильно разместить на ней наиболее важную информацию и отслеживать, как изменяется результат.

Пример Карты скроллинга:

Карта скроллинга ЯМ

Лишние кнопки — потеря клиентов

Вторник, 23 октября, 2012 в 01:10
prof-support

Проводя статистический анализ юзабилити сайтов, была выявлена классическая ошибка разработчиков, а именно – лишняя кнопка «Применить» в формах онлайн-платежей.

В итоге её либо игнорировали, либо полагали аналогом кнопки окончательного подтверждения платежа, что зачастую приводило к недовольству, и, как следствие, потерям клиентов и доходов.

Вот пример таких ошибок в популярных платёжных формах:

пример ошибок с лишними кнопками
пример ошибок с лишними кнопками

Как видно из рисунков, клиенту гораздо удобнее, логичнее и понятнее обходиться одной-единственной общей подтверждающей кнопкой. Как говорится, самый лучший интерфейс – это его отсутствие, что в данном случае подразумевает минимальные усилия для человека.

В силу того, что заполнение полей необходимо, а отказаться от кнопок подтверждения тоже обязательно, гораздо практичнее сделать обновление автоматическим. При помощи средств AJAX можно отказаться от лишних движений.

Вот классический пример такой формы:

Как видите, здесь всё автоматизировано, требует пары секунд, все заполненные поля подтверждаются автоматически, клиент не совершает лишних движений, ему всё понятно и просто. Он совершает покупку и доволен услугой, что, разумеется, приведёт его вновь на данных ресурс.

Всё гениальное просто, а, друзья?

Часто случается, что бизнесмены, думая об оптимизации сайта, делают ставку на привлечение посетителя на сайт и попадание в «топ» поисковой системы и недостаточно внимания уделяют тому, что будет делать пользователь, попав на сайт.

Для Яндекса важно, чтобы пользователь, перейдя на сайт из результатов поиска, быстро и удобно решил стоящую перед ним задачу. В качестве примера представим себе интернет-пользователя, задача которого – выбрать и приобрести товар или услугу. Что может повлиять на то, станет ли он клиентом интернет-магазина, на который он перешел из результатов поиска, и захочет ли он воспользоваться этим сайтом в будущем? Какими свойствами для этого должен обладать сайт и, что не менее важно, стоящий за ним бизнес?

Доверие к сайту и компании
Поскольку пользователь собирается потратить свои деньги, он должен доверять сайту и представленной им компании. Узнаваемый бренд, максимально полная контактная информация, отзывы реальных покупателей, портфолио – все это помогает понять, что за сайтом стоит серьезный бизнес.

Дизайн и пользовательский интерфейс
Сайт должен помочь пользователю выбрать нужный ему товар. Этому способствуют качественные описания и фотографии товара, удобный поиск и возможность сравнения по различным параметрам, рейтинги, обзоры, рекомендации для разных групп покупателей. Процесс заказа должен быть максимально простым и понятным – без заполнения огромных форм с большим количеством параметров.

Широкий ассортимент
Привлекательный дизайн и удобный интерфейс бесполезны, если товаров нет в наличии или их выбор крайне ограничен.

Цены
Цена товара должна быть адекватной – это очевидно :)

Возможности оплаты и доставки
Пользователю должен предоставляться широкий выбор способов оплаты и доставки товара – большая сеть филиалов и пунктов самовывоза, быстрая и недорогая доставка.

Как видно, превращение посетителя сайта в клиента зависит как от качества сайта, так и от репутации и качества сервиса компании. В новой версии формулы ранжирования коммерческих запросов для Московского региона мы начали учитывать перечисленные характеристики качества сайтов и будем развивать это направление.

Думайте о ваших клиентах, и мы поможем вам найти друг друга.

Повышение эффективности сайта

Среда, 4 января, 2012 в 12:01
admin

Владельцы сайтов порой даже не задумываются относительно того, сколько они ежедневно теряют посетителей и потенциальных клиентов из-за проблем c usability ресурсов. По результатам исследований, эта цифра может составлять до 70 процентов. Работа с usability – это основной путь к повышению эффективности сайта. Итак, достаточно часто проблемы заключаются в следующем:

В шапке сайта нет контактных данных

Для определения эффективности рекламы в Интернете можно арендовать еще еще один номер. Форма обратной связи, при отсутствии номера телефона может спровоцировать клиента обратиться в другую компанию. В России телефон на сайте очень важен!

Главная страница перегружена ненужной информацией

Часто на главной странице размещают фотографию руководителя или длинный текст, написанный в стиле «Добро пожаловать. Мы на рынке с такого-то года. Наши специалисты – самые лучшие» и прочее. Это не правильно, поскольку пользователь, который зашел на сайт компании, сразу должен понимать чем занимается компания, что ему здесь могут предложить, видеть основные товары и услуги. Очеь хорошо если он сразу увидит преимущства компании и доказательства ее уровня и компетенции.

Отсутствие поддержки сайта

Под поддержкой сайта необходимо понимать его регулярное обновление (актуальные статьи, прайсы, телефоны, фотографии, новости, акции и прочее), а также мониторинг работоспособности, защита от атак, исправление ошибок верстки и др. Услуга «поддержка сайтов» актуальна сейчас как никогда, так как сайт в хорошем состоянии должен быть не только для посетителя, но и для поискового робота. При прочих равных выше в результатах поиска окажется сайт, регулярно поддерживаемый и обновляемый.

Плохая воспринимаемость

Благодаря дизайнерским изыскам иногда на сайтах используются дизайнерские решения, делающие восприятие информации на страницах сложным или практически невозможным. Посетители устают «ломать» свои глаза и уходят к конкурентам с грамотно разработаным web-ресурсом, где все понятнее и проще.

На сайте нет цен на продукцию или услуги

Наличие актуальных прайсов на сайте – аксиома успешных сайтов. Посетителю чаще проще пойти туда, где цены есть, чем звонить и выяснять что-то у вас. Многократно проверено наличие цен на сайте многократно повышает его эффективность.

Чужая реклама на веб-ресурсе

Нередко на страницах сайта размещают рекламу других ресурсов, но часто это бывает неоправданно. Подобная реклама может негативно повлиять на имидж компании в глазах клиента, к тому же, посетитель может уйти на другой ресурс по понравившемуся ему объявлению.

Нет описаний товаров, фотографий к ним

Не заставляйте ваших потенциальных клиентов судорожно кликать по вашему сайту. Каждый товар должен сопровождаться кратким описанием и хорошей фотографией. Если у покупателя появится желание, он обязательно нажмет на ссылку «подробнее» и почитает полное описание товара, который ему приглянулся.

Большое количество полей в обратной связи

В большинстве случаев достаточно знать только телефон и электронный ящик пользователя. Не заставляйте посетителя сайта заполнять множество полей. Если ваш сайт – это интернет магазин, то можете для доставки добавить поле «адрес». В противном случае все ваши клиенты разбегутся. Каждое новое поле в форме уменьшает число заполнивших форму до конца на 20%

В продвижение и рекламу сайта средства не вкладываются

Достаточно часто вложение средств в web-ресурс прекращается после его создания. Адрес сайта владельцы обозначают в визитках, на этом его реклама заканчивается и все забывают о том, что ресурс существует. Сайт остро нуждается в рекламе и продвижении всеми средствами. В отличие от всех других рекламных каналов, эффективность Интернет-рекламы очень легко измерить.

Нет раздела для дилеров

Интернет – надежное средство формирования группы дилеров и последующей работе с ними. Если вы создадите на сайте специальный раздел, то сможете создать собственную дилерскую сеть.

Нет формы обратной связи

Форма обратной связи делает для клиента процесс заказа более простым, что увеличивает количество людей, обратившихся в вашу компанию.

Тестирование юзабилити сайта до начала рекламной кампании позволяет максимально эффективно использовать бюджет на продвижение и поддержку web-ресурса компании.

 

Еще один шаг в направлении хороших сайтов для людей, а не поисковых машин будет сделан на следующей неделе. Пока не поздно, начинайте поддержку своего сайта. Только так вы сможете быть конкурентыми в долгосрочной перспективе! А если серьезно, то Яндекс официально объявил о начале борьбы с переоптимизированными текстами:

На следующей неделе начнет работу новый поисковый алгоритм, влияющий на ранжирование страниц, содержащих чрезмерно оптимизированные тексты. Этот алгоритм анализирует контент на проиндексированных страницах и оценивает, является ли он полезным и удобным для посетителей сайта. Если алгоритм определит, что контент создан для влияния на поисковую систему и повышения релевантности, позиции этого документа в выдаче могут ухудшиться. Алгоритм проверяет все страницы, которые обходит робот, поэтому, когда проблема будет устранена, а страница сайта переиндексирована, позиции сайта восстановятся. Однако это займет некоторое время (до 2-3 недель).

Новость скорее позитивная, чем нет. Наверняка, конечно, будут какие-то ложные срабатывания — особенно на первых порах. Но очень хочется видеть в интернете контент для людей, а не для роботов.

Надеюсь, скоро вопросы: «Сколько нужно SEO-оптимизаторов, чтобы вкрутить лампочку лампы накаливания осветительные приборы монтаж?» — останутся в прошлом.

Аудит сайта своими руками. Вопросы SEO

Четверг, 30 июня, 2011 в 12:06
admin

Продолжаем раговор про мини-Аудит сайта своими руками. Следующей темой которую хотелось бы поднять — SEO-аудит. Вопросы внутренней оптимизации сайта в последнее время стоят очень остро. Их решение на должном уровне обеспечивает весьма заметное улучшение позиций в поисковой выдаче. Тем не менее довольно часто даже сайты в продвижении некоторых компаний страдают от простейших ошибок. Недостатки сайта пробуют компенсировать увеличением бюджета на ссылки. Это уже плохо, так как ведет к лишним расходам — в самом деле, вместо того, чтобы сделать один раз качественную внутреннюю оптимизацию, приходится платить каждый месяц за лишние ссылки. А так как поисковики взяли однозначный курс на ыявление и поощрение качественных сайтов, затраты на лишние ссылки придется все время увеличивать и никто при этом не гарантирует что результат будет удовлетворительный.

  • Работа с тегами с целью оптимизировать страницы под поисковые запросы должна учитывать:
    • Максимальную длину тега – Title для Яндекса должен состоять не более чем из 62 слов.
    • Структуру – желательно, чтобы в начале тега стояло ключевое слово.
    • Читаемость – Title отображается в заголовке окна, поэтому текст должен быть читаемым и понятным, кроме того, поисковая система использует его для составления сниппета, привлекательность которого прямо влияет на кликабельность и, соответственно, на посещаемость сайта.
    • Следует избегать использования кавычек в тегах, ведь это может стать причиной проблем с индексацией.
    • Уникальность тегов. Одинаковые теги на разных страницах могут спровоцировать выпадение этих страниц из индекса или их склейку. Сделать теги и метатеги уникальными можно вручную или автоматически.
  • О качестве оптимизации сайта можно судить по соотношению количества страниц ресурса к проиндексированным поисковиками страницам. Значительная разница между количеством проиндексированных и не проиндексированных страниц свидетельствует о проблемах в оптимизации. В случае оценки индексирования в Google стоит помнить о существовании основного и дополнительного индекса.
  • Правильная верстка: продуманная структура заголовков (без мешанины и многократного использования <H1>); выделенные тегами акцентирования ключевые слова; наличие описаний и ключевых слов к иллюстрациям (заключенных в теги); Description должен быть пригодным на роль сниппета; Keywords должен включать только информацию, касающуюся продвигаемой страницы; корректное оформление.
  • Внутренняя перелинковка (наряду с внешней) учитывается поисковиками при ранжировании. В процессе работы над внутренними линками желательно использовать сокращенные URL.
  • Оптимальный размер Keywords – слишком большое содержание Keywords сегодня может негативно повлиять на позиции сайта в выдаче, хотя раньше метод его «раздувания» широко использовался в продвижении.
  • Поисковая оптимизация требует использования простого и понятного URL, например, транслит ключевых слов. Использования кириллицы или сложных и непонятных человеку адресов стоит избегать.
  • Использование аффилиатов раньше было весьма эффективным методом борьбы за посетителя. Сегодня поисковые системы идентифицируют сайты с похожими контактными данными и контентом и принимают в таком случае соответствующие меры: выдача по конкретному запросу только одного из сайтов (т.н. «склейка») или понижение позиции в выдаче по запросу.
  • Присутствие сайта в каталогах позитивно влияет на его продвижение в поисковиках.

Если в результате проверки Вашего сайта Вы обнаружите недочеты, обращайтесь к нам, будем рады помочь сделать сайт еще лучше и эффективнее! Звоните прямо сейчас +7 (495) 967-49-08.